Modalité de livraison​

Pour les pays de la communauté européenne, excepté le Luxembourg, les envois sont limités à 25 articles standards maximum et 5 produits par sorte.

4.1 Modalité de livraison

Le Client sera informé par e-mail  de la prise en charge du colis par le transporteur Interoute ainsi que de la date annoncée de livraison.
Les informations concernant les conditions de livraison sont également accessibles depuis la page de validation du panier, ainsi que sur la page récapitulative de la commande, avant  le règlement de cette dernière.

Aucune livraison ne sera effectuée par Excellia Consult si l’encaissement complet du prix s’avère impossible.

Nos produits sont livrables en une fois et au même endroit.

Les délais de livraison à destination du Luxembourg sont de 3 à 5 jours ouvrables.

Pour les autres pays européens, les délais de livraison sont allongés de 2 à 4 jours ouvrés.

Les délais de livraison commencent à courir dès l’envoi du courrier électronique de confirmation de Commande.

Les retards éventuels ne donnent pas le droit à l’acheteur d’annuler la vente ou de refuser la marchandise, ni de réclamer des dommages et intérêts, les délais de livraison variant notamment en fonction du lieu de livraison.

La société Excellia Consult ne saurait être tenu responsable d’une utilisation non conforme ou détournée des produits vendus sur ses sites.

Les Frais de Livraison sont à ajouter au prix total de la commande.

Merci de noter que

Des coûts additionnels tels que (frais de douanes, taxes, frais, ….) peuvent s’appliquer sur les envois en dehors des pays de la communauté européenne.

4.3 Réception des produits
À la livraison de la commande, le Client devra vérifier la conformité et l’état de sa commande en présence du transporteur et émettre, le cas échéant, toutes les réserves utiles concernant les défauts apparents (Produit manquant, colis endommagé).

En cas de non-conformité apparente des produits livrés, le Client doit prendre contact avec le Service Clients de la boutique en ligne amateracosmetics dans les sept (7) jours calendriers suivant la réception des Produits. Sauf motif légitime, toute réclamation relative aux défauts apparents formulée au-delà de ce délai sera considérée irrecevable.

L’acheteur est responsable des articles commandés et ce dès la livraison, le transfert de possession valant transfert de risque.

Retour produit

Le Client bénéficie d’un droit de rétractation lui permettant de retourner les produits à Excellia Consult sans motif dans les conditions fixées à l’article 5 ci-dessous.

Il n’y a pas de motif à donner ni de pénalités à payer; seuls seront à la charge de l’acheteur les frais de renvois de la marchandise.

Nous souhaitons ardemment que nos produits vous donnent entière satisfaction, toutefois, pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, Excellia Consult ne peut accepter le retour de tous les produits. Ceux-ci ne pourront toutefois nous être retournés que s’ils sont dans un état propre à une nouvelle commercialisation (produits en parfait état accompagnés de leur emballage d’origine, accessoires, notice, non ouvert et avec une pompe non amorcée, élément non déscellé, …), dans les sept (7) jours qui suivent la réception de votre commande.

Aucun client ne pourra se prévaloir de ce droit si les produits commandés sont par leur nature susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Pour retourner un ou des produit(s), le client doit renvoyer, par la poste, dans le délai de sept (7) jours calendriers à partir de la réception du ou des produits commandés, le ou les Produits à Excellia Consult à l’adresse suivante : 32-34 Route de Luxembourg, L-8440 Steinfort, accompagnés du formulaire de retour dûment complété et signé qui lui sera envoyé par e-mail suite à son email au service commercial.

En cas de dépréciation du produit résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, Excellia Consult se réserve le droit de refuser le remboursement ou l’échange du produit. Excellia Consult n’effectuera aucun remboursement si les produits retournés par le client ne correspondent pas au(x) produit(s) commandés ou auraient une autre origine que la boutique en ligne amateracosmetics.com.

Excellia Consult met à la disposition du client une étiquette de transport qui permet de renvoyer les Produits en collant l’Etiquette sur le colis de retour. Dans tous les cas, la charge de la preuve incombe ici au Client.

Il appartient également à l’acheteur d’avertir la société Excellia Consult par lettre recommandée adressée à son siège social dans les 72 heures du retour des produits. Celle-ci s’assurera auprès du transporteur des réserves portées sur le bon de livraison. L’indemnisation se fera conformément aux conditions générales de ventes du transporteur.

En tout état de cause, les parties s’engagent à rechercher en priorité une solution amiable préalable à toute action en justice.

Remboursement de la commande
Excellia Consult procédera au remboursement des produits retournés, conformément aux conditions prévues aux points 4.4, hors Frais de Livraison payés par le client par crédit de la carte ba  Le remboursement interviendra dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant (i) le retour des Produits.